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開門問計誠意滿滿 服務提升碩果累累——服務公眾美好出行 江西高速提交階段性成績單
發布時間: 2020/10/21 16:36:45 被閱覽數: 1405 次 來源: 文/姚仕偉 付珍珍

征集調查樣本30份,收集整改提升意見5295條,已整改提升4849條,整體印象滿意率99.6%……”,這是江西省高速集團高速公路公眾滿意度評價及提升活動取得驕人成績也是社會公眾對江西高速公路服務品質的認可,全省高速公路從業人員持續做好人民滿意出行工作無限動力

是開門迎評,更是開門問計

2020年是“十三五”工作總結提升之年,更是“十四五”工作開局謀劃之年。為使高速公路的建設、管理與發展更符合人民群眾需要,江西高速集團主動打通交互渠道,通過“線上”“線下”兩種調查方式,開展公眾滿意度評價及提升活動,傾聽群眾聲音,匯聚人民智慧。

“這既是敞開大門迎評,更是開門問計”。此次活動是近年來江西高速公路為主體的最大規模評價調查活動。此次活動不僅邀請公眾對江西高速公路的通暢性、安全性、便捷性、舒適性、服務水平等具體點評項進行打分,更設有問題反饋欄,公開征集群眾問題及意見。

從5月試點進行公眾滿意度調查,到7月全面鋪開,江西省高速集團累計發起3輪大規模宣傳推廣設立攤點約4500處/次、實地走訪3500人/有力引導廣大社會公眾積極參與調查評價

是收集意見,更是優化升級

活動期間江西省高速集團按照“邊調查、邊整改”原則,鼓勵一線窗口服務人員化身“宣傳員”,邀請過往司乘和網友參與調查活動;系統管理人員利用大數據系統分揀意見,向整改單位精準派單;相關管理人員根據群眾意見有效開展專項整改并將整改情況向群眾反饋確保群眾意見事事有回音,件件有落實

少數高速入口稱重不準確,收費人員未一次性講清政策,針對此意見,江西省高速集團雙管齊下,及時提升所轄收費站236套入口、467套出口稱重系統全覆蓋檢測標定,確保稱重數據準確性;同時加強組織入口稱重業務培訓,確保收費工作人員的服務解釋工作落實、落細

“銅宜高速限速不合理,通行速度慢,需調整。” 對此,江西高速集團參照實事求是、科學安全的原則,積極會同宜春市政協代表高速交警、高速路政等部門開展大量調研在進行安全性評價論證后,著手對相關交安設施進行完善和提升,預計今年10月底銅宜高速限速標準從80km/h提高至100km/h(除隧道等特殊路段外)

交通事故處置不便捷,要跑到多處辦理相關手續。,江西高速集團根據此項意見及時采取措施,贛州管理中心試點創建由路段管理單位聯合高速交警、路政、保險公司等共同成立“一站式”車輛事故處理中心有效解決當事人處理交通事故“一起案件三地跑,三地不在同一處”的情況。下一步,將在全集團進行推廣。

省高速集團通過這種“一事一策”的整改方式,將群眾反映的出行痛點、難點問題基本消除,讓群眾看得見、摸得著、感受得到調查提升活動的滿滿誠意。

是服務整改,更是服務提升

8月21日起,交通高峰時段行駛江西高速的司乘朋友同時收聽江西交通廣播《高速路況就聽路姐噠》欄目,及時獲取最新、最全的高速路況信息。這是江西省高速集團為拓寬司乘路況信息獲取渠道,在已有的服務平臺之外,為廣大司乘送上的出行服務“新禮包”。

在活動期間,江西省高速集團聚焦“讓群眾出行更美好”,部署并開展了多項服務提升行動。

8月,江西省高速集團同時啟動了“美麗高速 滿意窗口”服務提升系列活動,將“美麗高速 滿意窗口”服務標準和建設目標從收費站推廣至養護站、服務區、清障救援隊,力爭用2-3年的時間把高速公路全服務窗口打造為“形象好、服務佳、業務強、效益優”的標桿窗口。

江西省高速集團著力抓好收費站通行服務保障工作 “一站一策”保暢措施的推廣使得ETC車道一次性通過率得到提高;服務區提質升級行動有效開展其中 “兩水一廁”工程全面落實(即污水處理改造、自來水供水改造、廁所革命); 1300余公里高速公路路面養護工程完工標志著路容路貌全面提升;清障救援服務改革穩步推進“智慧客服”平臺試點上線……這一項項有力舉措,切實保障社會公眾便捷、快速、安全出行。

時下,江西省高速集團著手研究公眾滿意度調查活動長效機制,以“公眾最滿意”為出發點,以“公眾最關心”為突破口、以“公眾最需要”為發力點,持續提升高速公路服務質量和水平。

 


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